Assistenza, manutenzione e servizi post-vendita
Il panorama dei servizi post-vendita - rifornimento materiali di consumo, assistenza tecnica e manutenzione - sta cambiando rapidamente. Da un lato, i clienti chiedono livelli di puntualità, affidabilità e continuità di servizio, come mai prima d'ora. Dall'altro, le aziende che forniscono tali servizi affrontano una competizione sempre più agguerrita, che erode i margini di profitto.
Le soluzioni machine-to-machine permettono di raggiungere livelli di efficienza ed affidabilità che non hanno precedenti, operando sempre entro il budget di costo preventivato.
VANTAGGI strategici
| Rendere più redditizi i clienti, creando nuovi servizi e nuove fonti di profitti | Utilizzare modelli di fatturazione a consumo |
- Verificare che ogni prodotto funzioni in modo ottimale
- Identificare remotamente le cause di guasto, le parti di ricambio e le competenze tecniche necessarie
- Riparare e correggere difetti di funzionamento, remotamente
- Configurare, resettare, modificare i parametri del software installato sulle macchine
- Operare remotamente tramite pc, pda e altro dispositivo portatile, ovunque nel mondo
- Migliorare i tempi di risposta d'intervento
- Eliminare le emergenze
- Migliorare il servizio di assistenza
- Programmare interventi di manutenzione solo se necessari
- Aumentare la soddisfazione e la fedeltà del cliente
- Ridurre i costi di assistenza e manutenzione
- Nuovi servizi, ad esempio:
- Aggiornamento remoto dei software
- Rifornimento automatico del materiale di consumo
Percentuali di miglioramento del servizio di Assistenza e Manutenzione
Fonte: gruppo Aberdeen
Fonte: gruppo Aberdeen
- Riduzione del 14% dei costi totali di assistenza
- Il 60% degli allarmi provenienti dalle macchine assistite ha portato alla cancellazione della chiamate da parte dei clienti
- Riduzione della inattività delle macchine del 32%
Fonte Harbor Research usa
